Políticas
Términos y condiciones de uso del usuario pagador
Estos son los Términos y Condiciones, en adelante “T&C”, que regulan completamente la relación comercial entre ZONA VIRTUAL S.A. establecimiento comercial identificado con el N.I.T.: 811.015.354 -1, con domicilio principal en la dirección Calle 7sur # 51 A – 112 OF 504, Medellín, Colombia. Teléfono: 601 915 95 95 en adelante Zonapagos” y los USUARIOS PAGADORES , en adelante “usuarios” que realizan transacciones a través de los servicios de Zonapagos. Estos T&C se podrán consultar en el sitio web www.zonavirtual.com. Los T&C aplicables serán los vigentes al momento en el que se realice la transacción.
Definiciones
Servicios o servicios Zonapagos: Es procesamiento de transacciones de pago.
Comercio aliado: Persona natural o jurídica habilitada para recibir pagos a través de los Servicios de Zonapagos.
Usuarios pagadores: Persona natural o jurídica que realiza pagos a través de los Servicios ofrecidos por Zonapagos.
Transacción: Se refiere a la acción de pago o cualquier operación relacionada con la compra de bienes o servicios a través de los servicios Zonapagos, realizada por un usuario pagador a un comercio aliado.
Banco Adquirente: Es la entidad financiera que tiene un acuerdo con el Comercio Aliado para aceptar pagos mediante tarjetas de crédito o débito, gestionando las transacciones realizadas a través de los Servicios de Zonapagos.
Banco Emisor: Se refiere al banco que emite la tarjeta de crédito o débito utilizada por el Usuario Pagador para realizar una transacción a través de los Servicios de Zonapagos.
Mandatario: Persona natural o jurídica que actúa en nombre y por cuenta de otra, en este caso, Zonapagos actúa como mandatario de los comercios Aliados para recibir pagos en su nombre.
Plataforma: Conjunto de sistemas, aplicaciones y tecnologías desarrolladas y operadas por Zonapagos para facilitar el procesamiento de transacciones de pago entre los usuarios pagadores y los comercios aliados.
Consideraciones
El usuario conoce, entiende y acepta que:
a) Al utilizar el Servicio ha leído con detenimiento estos T&C y acepta las consideraciones aquí estipuladas antes de realizar un pago. Si no estás de acuerdo con alguna de las consideraciones de los T&C, debe abstenerse de realizar un pago, y en general, cualquier uso de los Servicios Zonapagos.
b) Tiene la capacidad legal para aceptar estos T&C y entiende que Zonapagos presume este hecho como cierto, dado que no cuenta con las herramientas para conocerlo previamente.
c) Estos T&C se encuentra también disponible en la página web www.zonavirtual.com, en la sección denominada “Legales” situada en el pie de página.
d) Con la aceptación de los T&C, desde Zonapagos le habilitamos el uso de nuestra plataforma para que pueda realizar pagos, a través delos medios de pago habilitados, por los bienes o servicios que ofrecen los comercios aliados.
e) Los comercios aliados ofrecen la posibilidad de adquirir bienes o servicios utilizando los Servicios de Zonapagos, ya que dichos comercios Aliados han establecido una vinculación con
Zonapagos a través de un acuerdo que permite el procesamiento y gestión de transacciones de pago.
f) Zonapagos no se hace responsable frente a la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos por los comercios aliados.
g) Zonapagos no es parte ni tiene interés en los contratos, acuerdos o cualquier relación jurídica que exista entre el usuario y el comercio aliado.
h) Zonapagos no participa en la cadena de producción, distribución, o comercialización de los bienes o servicios ofertados por el comercio aliado. Tampoco otorga ningún tipo de garantía, respaldo o patrocinio por los bienes o servicios ofrecidos por este.
i) Zonapagos asumirá como cierta toda la información y los datos que proporciones en el uso de los servicios utilizados. Se autoriza a Zonapagos y los terceros que este determine, para verificar los datos entregados ante cualquier persona o entidad nacional o extranjera.
j) Zonapagos no es un agente, representante o mandatario del comercio aliado para la venta de sus bienes o servicios, el comercio aliado, en todo momento, actuará en nombre propio.
k) Cuando realiza un pago a través de los Servicios de Zonapagos, lo hace por su cuenta y riesgo.
l) Zonapagos se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios que incumplan con lo dispuesto en las presentes condiciones generales o haga un uso ilegítimo o inadecuado del sistema de Zonapagos, según lo estipulado en este contrato y las demás disposiciones legales que lo regulen.
m) Al realizar transacciones con el comercio aliado lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso Zonapagos será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de los servicios de Zonapagos.
n) El dinero utilizado para la transacción de pago no proviene de actividades ilícitas, debiendo el usuario resarcir a las otras partes por cualquier perjuicio con ocasión de algún proceso penal que demuestre lo contrario y en el que se pueda involucrar a Zonapagos y a comercio aliado por manejo de recursos ilegales.
Sobre el Servicio
a) Zonapagos NO ES UNA ENTIDAD FINANCIERA, el objeto social se encuentra en proveer servicios de pago la cual tiene como objetivo conectar a los comercios aliados, el banco adquirente (banco del comercio aliado) y el banco emisor (banco del usuario), manejando todos los mensajes de comunicación entre estas entidades. Debido a esto, se entiende que
Zonapagos no tiene por objeto ser un sistema de captación de recursos.
b) Zonapagos recibe los pagos, producto de la compra de bienes y/o servicios, en calidad de simple mandatario de nuestros comercios aliados. En otras palabras, cuando haces un pago a través del Sistema o plataforma de Zonapagos, le estás pagando al correspondiente comercio aliado.
c) Zonapagos no actúa como mandatario del usuario o del comercio aliado en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, cambiarias, aduaneras o de cualquier otra índole que surjan de la adquisición celebrada entre el comercio aliado y el usuario.
d) Las transacciones pueden tener un tiempo de verificación de hasta 24 horas, por lo que el usuario entiende y acepta las consecuencias exonerando a Zonapagos de cualquier situación derivada por los tiempos de confirmación.
Generalidades
a) El usuario manifiesta que el objeto por el cual se celebra la adquisición del bien o servicio no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que está prohibida por la ley o las presentes Condiciones Generales de Zonapagos, tales como y sin limitarse a:
i) Juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial.
ii) Tráfico de armas, de personas, de animales, etc.
iii) Lavado de activos, financiación del terrorismo y/o proliferación de armas de destrucción masiva; incluyendo la facilitación de operaciones en violación de las Listas Internacionales de Sancionados, particularmente las dictadas por OFAC y Naciones Unidas, entre otras obligatorias por regulación local e internacional.
iv) Pornografía, prostitución o pedofilia.
vi) Cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo o que esté prohibida por Zonapagos, los adquirentes o las marcas internacionales de tarjetas.
b) Zonapagos no es entidad financiera. Se deja expresamente aclarado que Zonapagos no es una entidad financiera ni presta al usuario ningún servicio bancario o cambiario.
Zonapagos sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los usuarios según las condiciones establecidas en las presentes Generalidades.
c) Todos los pagos deberán ser realizados en pesos colombianos. El tipo de cambio que se tomará en consideración para la conversión de dólares estadounidenses u otras divisas extranjeras a pesos colombianos será el tipo de cambio publicado al cierre del día anterior en el Banco de la República de Colombia.
d) Zonapagos en cualquier momento y a discreción, podrá inhabilitar al usuario para realizar un pago y, por lo tanto, terminar este acuerdo, sin que para ello se requiera comunicación previa.
e) El usuario podrá en todo momento dejar de realizar pagos a través de los Servicios de Zonapagos.
f) Zonapagos podrá establecer los montos máximos y mínimos para la realización de los pagos a través de los Servicios que presta.
g) Zonapagos no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a la ubicación geográfica del usuario, restricciones acordadas con el Comercio Aliado, novedades técnicas, errores, defectos, actualizaciones y/o ventanas de mantenimientos de la plataforma.
h) Zonapagos no accederá a los equipos o tecnología del usuario. El único y exclusivo responsable del manejo o administración de estos será el usuario.
i) Zonapagos presume que todos los pagos son efectuados por el titular del medio de pago.
j) Zonapagos podrá notificar el resultado de la transacción al correo electrónico o número telefónico que nos suministres en el ciclo de pago.
k) Zonapagos no responderá por perjuicios que se puedan derivar por la violación de la confidencialidad, seguridad y/o integridad de la información en los casos en que haya habido culpa o negligencia del usuario.
Zonapagos se reserva el derecho absoluto de rechazar o negar a completar cualquier pago que tenga alguna razón para creer que no está autorizada o realizada por alguien que no sea el titular del medio de pago, que pueda violar cualquier ley, norma o reglamento, o conforme a las políticas internas de Zonapagos. En ningún caso será responsable por los daños o perjuicios que se generen en contra del usuario.
m) Los impuestos que se generen por el pago a través de los servicios de Zonapagos, serán asumidos por el usuario de acuerdo con la legislación colombiana.
n) Zonapagos no será responsable por órdenes, instrucciones, y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea del e-mail, información relevante del destinatario o de la operación de pago, siempre que dichos errores sean adjudicados y efectuados al y por el usuario.
Privacidad y tratamiento de datos personales de los usuarios
El usuario conoce y acepta la Política para el Tratamiento de Datos Personales de Zonapagos, la cual explica cómo se recopila, usa y protege la información personal proporcionada por ti. Esta Política está disponible en la página web de Zonapagos www.zonavirtual.com.
El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Zonapagos o a quienes representen nuestros derechos u ostenten en el futuro la calidad de acreedor, cesionario, o cualquier calidad frente a ti, como titular de la información, para que realicen los tratamientos que se indican a continuación:
Autorización para administración de Datos Personales:
Autorizo a Zonapagos o a quien represente sus derechos en Colombia y/o en el exterior, con el propósito de dar cumplimiento a la ley, el funcionamiento de la operación financiera, el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios, entre otros, para que en desarrollo de las actividades que comprende su objeto social, mis datos personales puedan ser solicitados, almacenados, consultados, verificados, transmitidos, compartidos, procesados, modificados, actualizados, aclarados, retirados, divulgados, conservados u objeto de cualquier tipo de operación de tratamiento en virtud de lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con protección de datos personales.
Autorizaciones para fines comerciales, y para el ofrecimiento y administración de productos y/o servicios:
Autorizo a Zonapagos para que:
i) Me contacte vía telefónica, mensajería instantánea directamente o a través de sus proveedores, me envíe mensajes por cualquier medio, así como correos electrónicos y redes sociales.
ii) Comparta la información con proveedores o aliados.
iii) Consulte, solicite o verifique mi información de ubicación o contacto en entidades públicas o privadas, en Colombia o en el exterior.
iv) Analice mis hábitos de consumo.
v) Obtenga de mi parte toda la información que requiera como por ejemplo datos personales o ubicación.
Los anteriores tratamientos, además de considerar las finalidades antes señaladas, también consideran las siguientes:
Para que Zonapagos:
a) Valide y verifique mi identidad para el ofrecimiento y administración de productos y servicios.
b) ofrezca y preste sus productos o servicios a través de cualquier medio o canal para mi beneficio.
c) Suministre información comercial, legal, de productos, de seguridad, de servicio o de cualquier otra índole.
d) Efectúen análisis e investigaciones comerciales, analítica de datos, estadísticas, análisis de riesgos, de mercado, y financiero, y la construcción de información agregada que podrá compartir con sus propios clientes y terceros.
Declaro que:
i) Se me ha informado sobre mi derecho como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:
1) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2) Solicitarla actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
6) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
Estos derechos se podrán ejercer a través de los canales o medios dispuestos por Zonapagos para la atención al público: Diligenciando el formulario de PQR o correo electrónico privacidad@zonavirtual.com. Por todo lo anterior, otorgo mi consentimiento a ZONA VIRTUAL para que trate mi información personal de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales dispuesta por la Entidad en la página web www.zonavirtual.com.
Revocatorias. Sin perjuicio de las autorizaciones que he otorgado a Zonapagos para el tratamiento de datos personales, declaro que conozco el derecho que me asiste para revocar en los términos que prevé la ley, cualquiera de las siguientes autorizaciones:
i) Envío de mensajes de texto para ofertas comerciales.
ii) Envío de correos electrónicos para ofertas comerciales.
iii) oferta comercial por televentas de productos que no poseo en Zonapagos.
iv) Compartir información con terceros aliados para que estos ofrezcan sus productos, a través de los canales habilitados por Zonapagos.
Prohibiciones de uso para los pagadores
a) El usuario es responsable por el correcto uso de los Servicios de Zonapagos conforme a los fines estipulados en estos T&C y a la normatividad vigente aplicable.
b) El usuario no podrá bajo ningún motivo realizar un pago a través de los Servicios de Zonapagos para cometer Actividades Ilícitas o Prohibidas, según la legislación que resulte aplicable al caso.
c) Entre las actividades prohibidas se incluyen, pero no se limitan a; el uso de tarjetas robadas, fraude financiero, lavado de dinero, financiación del terrorismo, tráfico de drogas, armas o personas, y cualquier otra actividad que sea considerada ilegal según la legislación colombiana o internacional. Zonapagos se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones necesarias, incluyendo la suspensión deservicios, en caso de sospecha de actividades ilícitas.
Limitación de la responsabilidad
a) Zonapagos no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier daño indirecto, punitivo, incidental, moral, especial, emergente, lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio o pérdidas de reputación que resulten del uso, inhabilidad para usar los Servicios o por la indisponibilidad de los Servicios. Tampoco será responsable por cualquier daño que resulte de o esté relacionado con el hackeo, manipulación o cualquier acceso o uso no autorizado a los Servicios de Zonapagos, los datos, los servidores, infraestructura del Comercio Aliado o del usuario, por errores en el uso o implementación de medidas antifraude, controles de seguridad o cualquier otra medida de seguridad, o por las acciones ilegales de terceros.
b) El usuario conoce y acepta que la responsabilidad contractual de Zonapagos se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones de Zonapagos hasta por culpa leve, quien se entenderá tiene el grado de diligencia exigible a un comerciante en el giro ordinario de sus negocios.
c) En ninguna circunstancia nuestra responsabilidad, y de forma agregada, excederá el valor del pago que realices a través de los Servicios de Zonapagos que sea objeto de disputa.
Controversias
El usuario conoce y acepta que las controversias que se generen por los pagos que realice a través de los Servicios de Zonapagos, son procedimientos ajenos a nosotros, pues se llevan a cabo entre la entidad emisora del medio de pago o la entidad financiera del usuario y el comercio aliado. El comercio aliado es totalmente responsable por atender las solicitudes de controversias y enviar toda la documentación requerida, no obstante, nosotros podremos mediar en la solución de la controversia sin que, en ninguna circunstancia, nos puedan considerar una parte.
De acuerdo con la normativa aplicable, los pagadores podrán retractarse de ciertas compras realizadas a través de la plataforma de Zonapagos, para lo cual deberá notificar al comercio aliado y a la entidad emisora del instrumento de pago la solicitud de retracto, dentro de los cinco días siguientes a la prestación del servicio, la entrega del bien comprado, o el vencimiento del plazo para recibirlo.
Información de contacto
El pagador podrá solicitar información a Zonapagos a través del correo electrónico soporte@zonavirtual.com.co o nuestro canal para atención de PQRSF publicado en nuestra página web. Así mismo, podrá contactarnos a través del número de teléfono 601 915 95 95. En todo caso, cualquier solicitud del usuario respecto al bien o servicio adquirido y/o comprobante de pago deberá contactar directamente al comercio aliado.
Otras disposiciones
a) Modificación. Este Reglamento puede ser modificado en cualquier momento, a discreción de Zonapagos. Cualquier actualización estará a disposición de los Pagadores en la página web www.zonavirtual.com.co, indicando la fecha de entrada en vigor de la correspondiente modificación o actualización, según aplique. Solo es vinculante la modificación que esté vigente al momento de realizar el pago.
b) Propiedad Intelectual. Zonapagos conservará todos los derechos sobre su capital intelectual incluyendo, sin limitación, sus metodologías, know-how, técnicas, modelos, herramientas, habilidades, programas, software, aplicaciones, sistemas de información, conocimientos y experiencia que hayan sido desarrollados o cuya titularidad radique en este de manera previa o independientemente a los servicios prestados en virtud del presente T&C.
Zonapagos conservará los derechos de propiedad sobre la información confidencial y Datos que suministren los usuarios, así como las marcas, logos y signos distintivos que identifiquen a zonapagos, sus secretos industriales, copyright, desarrollos tecnológicos, patentes o demás derechos de propiedad intelectual, en consecuencia, tales derechos y los desarrollos sobre los mismos no se entienden transferidos a los Pagadores con ocasión de la celebración o ejecución del presente Reglamento.
c) Ley y Jurisdicción aplicables. Este Reglamento se regirá por las normas vigentes en la República de Colombia. Las controversias que surjan se someterán a la decisión de las autoridades jurisdiccionales competentes en la ciudad de Medellín.
d) Mérito Ejecutivo. Estos T&C prestarán, por sí mismos, mérito ejecutivo para exigir el cumplimiento de todas las obligaciones y prestaciones contenidas en este. Si algún tribunal u organismo judicial o administrativo, de jurisdicción competente, o un tribunal de arbitramento determina que alguna de las disposiciones de los presentes T&C o parte de éstos es ilegal, no válida o no ejecutable, tal disposición o parte de ésta se entenderá por no escrita, sin que esto afecte la legalidad, validez o capacidad de ejecución del resto del presente T&C.
e) No Renuncia. El no ejercicio de los derechos establecidos en estos T&C a favor de Zonapagos, no se entenderá como una renuncia por parte de éste a tales derechos, ni conlleva cambios en las responsabilidades del usuario.
f) Cesión. Zonapagos podrá, sin notificación previa, ceder a terceros estos T&C o cualquier derecho u obligación emanado del mismo. El usuario no podrá ceder los T&C ni las obligaciones y derechos aquí consagrados, sin la autorización previa y escrita de
Zonapagos.
Fecha de la última actualización 22 de octubre de 2024
