Para verificar la certificación PCI DSS, dar clic aquí donde encontraras la información detallada del certificado (nombre completo de la compañía, nivel de certificación, su fecha de expedición y expiración, así como una breve descripción donde se indica que el cliente y el sitio han sido validados y aprobados en la norma anteriormente mencionada) generado por nuestro Qualified Security Assessor (QSA): ControlCase.

Esta información se podrá corroborar con el ente certificador, empresa líder en servicios de cumplimiento de seguridad de la información a nivel internacional.

Nuestros canales de atención son los siguientes:

Línea de contacto: 601 915 95 95 de lunes a viernes de 7:30 a.m. hasta las 6 p.m

Chat: En los botones del chat de la página web www.zonavirtual.com de lunes a viernes desde las 7:30 a.m. hasta las 6 p.m.

Correo electrónico: soporte@zonavirtual.com.co de lunes a viernes desde las 7:30 a.m. hasta las 6 p.m 

Soporte: El soporte de zonapagos se maneja por medio de Tickets. El tiempo de gestión depende de la solicitud o requerimiento. Para generar un Ticket de soporte ingresar a: zonayuda con su usuario y contraseña.

El Ticket se generará de forma automática y un asesor atenderá tu solicitud.

1. Ingresa al módulo administrativo con tu usuario y contraseña.
2. En el menú del lado izquierdo despliega la opción “usuarios”
3. Selecciona “cambio clave”
4. Ingresa tu clave actual y la nueva
5. Dar clic en el botón “grabar” y ¡listo!

Debes tener en cuenta las siguientes reglas al establecer tu nueva clave:

• Que tenga una longitud máxima a 12 caracteres y mínimo de 8 caracteres.
• Incluye mínimo 3 caracteres alfabéticos y numéricos.
• Utiliza mínimo una (1) mayúscula.
• Incluye mínimo una (1) carácter especial (ejemplo ?=%$#.-)

Tu clave debe ser diferente a la usada las últimas 6 veces en al menos 4 caracteres en forma consecutiva.

Es posible generar reportes de tus transacciones desde tu módulo administrativo y seleccionar datos específicos a consultar.

Debes tener en cuenta que el reporte que generes va a estar disponible para que lo visualices desde tu navegador o lo puedas descargar en formato Excel o CSV como te indicamos a continuación:

1. Ingresa al módulo administrativo con tu usuario y contraseña.
2. En la barra del menú lateral izquierda ir a la pestaña “reportes”.
3. Definir el periodo de tiempo que deseas consultar fecha inicial y final.
4. Dar clic en «consultar».
5. Si deseas descargarlo solo debes seleccionar en que formato lo vas a exportar.
6. Dar clic en «export».

Para realizar el desbloqueo de usuario se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si su empresa tiene convenio con alguna de las siguientes entidades financieras: Davivienda, BBVA, Banco Itaú, debe comunicarse directamente con las líneas de atención de su respectivo banco.
• Si su empresa tiene convenio directo con zonapagos o con alguna otra entidad diferente a los bancos anteriormente mencionados, debe comunicarse con el área de soporte y servicio al cliente a las líneas:

601 915 95 95

301 430 24 02
soporte@zonavirtual.com

Solo aplica para la modalidad zonarecaudo.

Primero ingresa al módulo administrativo, selecciona la opción de Importaciones-Exportaciones, luego dar clic en importación manual, allí podrá seleccionar la opción de importar, buscar la ubicación del archivo en donde este guardado y dar clic en el botón de importar.

Datos a tener en cuenta al momento de importar el archivo.

• Descartar registros anteriores: Si se mantiene activa esta opción, en el momento en que se cargue un nuevo archivo, los registros anteriores ya no podrán ser consultados dado que serán archivados.
• Sobreescribir duplicados: Esta opción sobrescribe los registros que tengan el mismo identificador de pago, siempre y cuando los registros estén en estado inicial o archivado.

Si los pagos fueron realizados por el medio de pago PSE, se debe tener en cuenta los ciclos de ACH para que el dinero se vea reflejado en la cuenta recaudadora como tal:
Existen 5 ciclos de ACH/PSE que actúan durante todo el día, cada uno de estos ciclos tiene una hora inicial y una hora final así.

Ciclo 1: 5:30pm-8:30am
Ciclo 2: 8:30am-11:30am
Ciclo 3: 11:30am-1:30pm
Ciclo 4: 1:30pm-3:30pm
Ciclo 5: 3:30pm-5:30pm

El dinero que ingrese en cada ciclo se verá reflejado siempre en la cuenta recaudadora una hora después finalizado dicho ciclo.

Cuando es un pago por tarjeta de crédito, el dinero se verá reflejado en la cuenta recaudadora entre 24 a 48 horas hábiles máximo, después de ser realizado el pago.

Si eres un comercio nuevo, solicita tu manual para el uso del módulo a las líneas de atención del área de soporte:
604  915 95 95
301 430 24 02
soporte@zonavirtual.com.co

1. Ingresa al módulo administrativo con tu usuario y contraseña.
2. En el menú de la parte izquierda, selecciona “pedidos y pagos” y luego dar clic en “crear link de pago”.
3. Dar clic en el botón “crear”.
4. Completa los datos del cobro y da clic en el botón “crear y compartir”.
5. ¡Listo! ya puedes compartirlo o copiar la url para enviarlo por donde desees.

Para radicar inconformidades, quejas o reclamos puedes hacerlo a través del siguiente canal: https://kawak.com.co/zonavirtual/pqrs/pqrs_form.phpwww.zonavirtual.com/empresa/pqr/