Cómo usar zonayuda: guía para crear un ticket de soporte
¡Bienvenido a zonayuda! Estamos aquí para acompañarte a dar tus primeros pasos. Sabemos que a veces puedes tener dudas, inquietudes o necesitas ayuda con la plataforma, así que te proporcionamos una guía para que puedas crear un ticket de soporte de manera fácil y rápida.
¿Cómo acceder a zonayuda?
Primero, necesitas ingresar al portal de zonayuda:
1. Accede al portal: Abre tu navegador web y dirígete a zonayuda.
2.Inicio de sesión: Introduce tu usuario y contraseña, y haz clic en «Acceder».
¿No tienes un usuario? No te preocupes. Contacta a nuestra mesa de servicio al correo soporte@zonavirtual.com o llama al 301 430 24 02 y te ayudaremos a crear tu cuenta.
¿Qué verás al ingresar?
Al ingresar a zonayuda, notarás varias secciones que te facilitarán la navegación:
¿Cómo registrar un nuevo caso?
Registrar un caso en zonayuda es muy sencillo. Sigue estos pasos:
1. Una vez en la pantalla principal, dirígete a la sección central. Allí verás una opción que dice «Registrar caso». Haz clic en ella.
2. Se te pedirá que selecciones el servicio relacionado con tu solicitud. Este paso es importante para que tu solicitud llegue al equipo correcto.
3. Después elige a la categoría de tu solicitud. Elige entre:
- Falla: Si es una interrupción no planificada o una reducción en la calidad del servicio.
- Solicitud: Si es un requerimiento previamente acordado de la prestación del servicio.
4. Aparecerá un formulario donde debes darnos más información de lo que está ocurriendo, llena los campos así:
- Asunto: Una breve descripción de tu situación.
- Descripción: Aquí puedes detallar cuál es tu solicitud o problema. Cuanta más información proporciones, mejor podremos ayudarte.
- Archivo adjunto: Si tienes algún documento o imagen que pueda ayudarnos a entender mejor tu solicitud, puedes adjuntarlo aquí. Esto es opcional, pero puede ser muy útil.
- Información básica: Asegúrate de incluir el nombre del comercio y la t_ruta o Id tienda. Si no tienes esta información, simplemente escribe «ND».
5. Una vez que hayas completado todos los campos necesarios, haz clic en «Crear caso». ¡Y listo! Tu solicitud ha sido enviada.
¿Cómo hacer el seguimiento de tus casos?
- Accede a «Mis Casos»: Ve a la zona central y selecciona «Mis casos». Aquí podrás ver todos los casos registrados, fallas y solicitudes.
- Nota: El tiempo de atención está establecido por los horarios hábiles de la compañía.
- Identifica el estatus de tu caso de acuerdo con el color:
- Registrado: Tu ticket se ha generado.
- Anulado: Se anula si es duplicado, no necesario, o no corresponde a ningún servicio.
- En proceso: Estamos trabajando en tu caso.
- Solucionado: ¡Caso resuelto!
- Suspendido: El caso está en espera.
- Cerrado: Después de dada la solución, el caso se cerrará automáticamente después de tres días sin cambios.
¿Necesitas agregar más información?
Si te falta información o necesitas adjuntar archivos adicionales, dirígete al menú en la parte superior de la vista general del caso. Una vez que completes o modifiques los datos, como el nombre del comercio y la t_ruta o Id tienda, asegúrate de hacer clic en «Guardar».
¿Tienes dudas?
¡No te preocupes! zonayuda cuenta con un bot de asistencia que te guiará y responderá tus preguntas rápidamente. Es como tener un asistente personal disponible las 24 horas del día.
Recuerda: Puedes contarnos tu experiencia con la plataforma en la opción de “novedades”, también puedes diligenciarla desde tu correo electrónico una vez tu caso este cerrado.
¿Necesitas cambiar tu contraseña?
Cambiar tu contraseña es sencillo:
- Haz clic sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha y selecciona «Mi perfil».
- Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva.
Esperamos que esta guía te ayude a utilizar zonayuda de manera eficiente. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte escribiendo a soporte@zonavirtual.com o llamando al 301 430 24 02.
¡Estamos aquí para ayudarte!
